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山推:沉稳积淀 “个性化需求满足”一路领航

2019-07-05 09:43:46来源:第一工程机械网 编辑:Shine阅读量:1247

  【重工机械网 明星企业】在声名远扬、颂声载道的齐鲁商帮中,山推称得上是立身垂范的代表。追溯往昔,40年历史长河,山推始终传承着“大道至简,持中致和”的鲁商之道,心无旁骛,深耕于工程机械行业。2018年,山推提出从营销驱动向产品驱动的战略转型方向,打造“高低快全”产品和体验优势;2019年,提出成为“最关注客户个性化需求”的企业且率先垂范。如今的山推,不但是“厚道鲁商”的继承者、中国制造的推动者,更是竭力满足全球工程机械用户个性化需求的践行者和领航者。
 
  打磨技术 沉淀提升 实现定制化制造
 
  技术提升是一个水滴石穿的过程,需要精益求精的工匠精神,山推无疑是这方面的不懈坚守者。从1981年,山推总厂主导产品——D85A-18推土机的成功下线,填补了国内180马力以上推土机的空白;到如今迎接5G时代,实现智能制造,砥?#36335;?#36827;40载,山推随波不逐流,坚持以自主创新、品质为先根植于工程机械各领域产品,?#24615;?#33258;迩,迎?#35759;?#19978;,在保持“推土机”行业排头兵地位的同时,不但实?#33267;?#36947;路机械、装载机、混凝土设备和挖掘机等主机产品的多线发展,同?#34987;?#25171;造出包括四轮一带、变矩器、变速器、结构件等在内的高品质国产核心零部件。
 
  面对市场上产品同质化现状,山推深知,只?#22411;?#36807;产品差异化设计,满足用户个性化需求,才能真正解决用户痛点,为其带来更多价值。而40年的技术积淀和沉稳行进,成为山推“满足用户个性化需求”的基石。2019年,为了进一步深化践行这一核心理念,山推首先从内部进行“转型调结构”,不仅对现有主机产品进行全面升级,同时在多产品线共同发力,研制水平不断精进的带动下,针对各类设备应用工况,推出新型+新款+新版的“型版款”产?#33539;?#21046;策略,为客户提供更精准的选择,打造更符合实?#39318;?#19994;工况的新产品,以产品“私人定制”实行客户“宠爱”。
 
  相较于标准化产品,定制化产品的研制成本会更高,如何将产品需求和开发成本最优平衡,是对企业能力与实力的最大考验。为了履行“满足用户个性化需求”这一?#20449;担?#23665;推在以技术驱动为核心的同时,通过与智能化、信息化、大数据等技术的深度融合,不断改善生产线,实现柔性化工装,提升智能制造水平,打造集智能化、模块化、信息化和可视化为一体的智慧工厂。同时在采购、资源配置、人力构成等方面?#20013;?#20248;化改进,以更高效、更经济的手段,实现对用户个性化需求的满足。
 
  一商一策  走进用户  打造个性化服务
 
  进入21世纪后,中国工程机械行业虽几度起伏,但实?#33267;?#21021;期的快速发展,市场呈现出这一阶段显著的急速扩张的爆发式增长特性。这一时期,大多数业内企业的关注点均处于市占率扩张的量变形态。秉承“厚道鲁商”特质基因的山推,在潜心打造个性化产品研制实力的同时,成为最早关注用户价值并提出“个性化服务”的企业之一。自2009年开始,山推连续十年开展“客户关爱行”活动。上万用户,千万里程,为山推的产品改进和服务提升,注入了源源不断的动力。2019年,山推更是将该活动定位为“金?#21490;?#21153;?再起航”,让用户切实感受到“高低快全·全程享服”的专属服务。
 
  针对不同用户特点,山推践行“一商一策”个性化服务战略,灵活把控。面对有明确产品需求的用户,山推高效落实,精准应对;遇到需求不清晰,对产品应用难以判断的用户,山推则进行实地考察,最终为其提供最为专业的个性化解决方案。
 
  在服务模式上,根据不同的用户群体、用户分布、用户定位,山推?#19981;?#37319;取不同的应对之策:对于用户散而多的地区,山推携手代理商,打造区域化服务;面对集团化企业等战略性客户,山推为其量身打造定制化服务;针对自身专业基础薄弱的用户群体,山推服务工程师则会对症下药,进行?#20302;?#24615;培训和针对性支持。
 
  在工程机械朝着互联互通的信息化方向发展的带动下,山推服务不忘与?#26412;?#36827;,依托呼叫中心、GPS、山推管家app等信息管理?#20302;?#21644;智慧服务平台,山推服务在更加便捷、高效、规范的同时,凸显个性化服务特质,为用户带来?#39042;?#24515;保障和最佳体验。
 
  培育硕果 走向国际 铸造差异化产品
 
  深化服务,不仅是为了满足用户的后市场需求,更是为了反哺产品升级,将真正的用户需求和意见反馈在产品身上得以体现。作为业内最关注用户个性化需求的企业,凭借多年来的技术和服务沉淀,山推不断推?#40065;?#26032;,在用户个性化需求定制的道路上,早已日新?#29575;ⅲ?#30805;果累累。
 
  针对不同应用市场,山推推出多品种、定制化的专版产品:面向热带沙漠环境,山推研制?#35270;?#28909;带作业的“沙漠版”产品;应对设备在高海拔下可能出?#21046;?#21160;困难等现象,山推优化设计产品配置,让设备告别“高原?#20174;?rdquo;;配备了不锈钢消音器、喷水雨刮器、加大型推煤铲、?#36828;?#24352;紧、进口高压软管和密封件等特殊需求的定制化SD32C推煤机;针对装载机物料装载重载问题,山推研发“重载版”装载机;对抗岩石工况推土作业需求,山推打造“岩石版”推土机;为应对抢?#31449;?#28798;等危险作业环境,山推在业界率先推出DE17系列无人驾驶推土机、SR26W无人驾驶压路机,使设备在保障人员安全的情况下,实现大范围机动作业,并荣获“中国工业首台重大技术装备示范项目”……应对不同客户的个性化需求和不同应用领域,山推都能给出专属配置方案,让用户省心、放心。
 
  随着企业的不断壮大,客户满意度?#25214;?#25552;升,山推剑指四方,在扩大海外市场的同时,也为来自世界各地的客户打造个性化产品,建立全球服务体系:针?#36828;?#27431;地区煤矿粉尘大、地面附着系数小、连续作业时间长等特点,为用户量身定制了煤矿型产品技术方案的SD52-5推土机;针对新西兰用户面临的泥土环境作业、设备负载不大、地下环境复杂、打洞探测频繁等作业环境和需求,山推研制出加载快换管路、破碎管路及双向回路等多功能的定制版挖掘机;bauma 2019期间,山推推出了更适用于?#20998;?#24066;场的DH13K全液压推土机和SE220LC挖掘机……山推通过一次次“量身打造”,在国际舞台上彰显了“中国制造”的超凡魅力。
 
  在中国工程机械行业产品处于同质化竞争的泥沼之时,山推拔足而起,脱颖而出,聚焦用户个性化需求,增品种、提品质、抓服务、创品牌,走出了一条关注用户需求、提升用户价值的匠心发展之路。2019年,工程机械行业进入了稳定发展期,山推继续坚守初衷,在秉承现有发展理念的基础上,张民总经理提出了“最关注客户个性化需求,最关注客户服务”的重点工作方向,这“两个最关注”,为山推继续引领用户价值提升指明了更为具化的方向。个性满足,践行为证,山推一路领航!
 
  (原标题:山推:沉稳积淀 “个性化需求满足”一路领航)

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